本书正是以这些朋友为主要服务对象，所以，采取了一种迥异于众的视点和切入角度来安排内容。以朋友们在了解导游职业、取得导游人员资格、熟悉导游业务、掌握导游技巧和渴望实现职业目标过程中可能面临的和需要攻克的诸多问题和难点作为贯全全书的主线，试图融会业界、学术界以及旅游行政管理部门的最新探索成果，并引入在其他服务行业中已获得成功应用的一些理念和方法。
第一章入门篇
第一节无穷与魅力
第二节新人初入行
第二章实务篇
第一节游刃有余先知波
第二节明天就要带团
第三节从地陪起多
第四节开始做全陪
第五节不妨带散客
第三章提高篇
第一节掌握语言技能
第二节摸索讲解方法
第三节各界带团经验
第四节提高交往技能
第五节应对突发事故
第六节满足个别要求
第七节抓住额外良机
第四章进阶篇
第一节职业生涯规划
第二节转向领队工作
第三节经理人起步
第四节明天你为谁工作
第五章资讯篇
第一节新的导游管理制度
第二节导游工作相关知识
第三节相关政策法规辑要
主要参考书目
后记
